Restitutiebeleid

We willen dat je helemaal blij bent met je nieuwe geur. Is er toch iets niet naar wens? Dan helpen we je graag verder.

In dit beleid lees je hoe vervangingen, geurwissels, retourzendingen, shoptegoed en terugbetalingen werken, ook bij onze bundelaanbiedingen.

1. Als er iets mis is met je bestelling

Is je pakket beschadigd aangekomen, lekt er een parfumflesje, is er iets gebroken of heb je het verkeerde product ontvangen?

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@aaroma.co.

Vermeld je bestelnummer, beschrijf kort het probleem en voeg indien mogelijk een foto toe.

We sturen je kosteloos een vervangend product. Je hoeft het beschadigde of verkeerd geleverde artikel niet terug te sturen en betaalt niets extra.

Is vervanging niet mogelijk? Dan ontvang je een passende terugbetaling.

Je wettelijke rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven ook na 30 dagen van kracht.

2. Als de geur toch niet bij je past

Een parfum kiezen is heel persoonlijk. Daarom bieden we een 30 dagen geurtevredenheidsgarantie.

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op en kies uit:

Gratis geurwissel: Ruil één parfumflesje kosteloos om voor een andere beschikbare geur.
Shoptegoed: Ontvang een tegoed ter waarde van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het betreffende flesje, rekening houdend met eventuele kortingen.

De gratis geurwissel is één keer per klant mogelijk en geldt voor één flesje per bestelling.

Voor bundelaanbiedingen gelden ook de onderstaande voorwaarden. Je wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.

3. Bundelaanbiedingen – Retourneren, Terugbetalingen en Ruilen

Onze bundelaanbiedingen bevatten gratis of afgeprijsde parfums. Daarom berekenen we bij een gedeeltelijke retour onder onze vrijwillige 30-dagengarantie opnieuw de waarde van de producten die je houdt.

Hoe berekenen we je terugbetaling?

We gebruiken de daadwerkelijke prijzen en kortingen die golden op het moment van aankoop.

Als de producten die je houdt nog steeds voldoen aan de voorwaarden van een aanbieding die bij je bestelling beschikbaar en van toepassing was, passen we die aanbieding toe. Anders gebruiken we de normale prijzen van het aankoopmoment.

Je vrijwillige terugbetaling is het positieve verschil tussen het oorspronkelijk betaalde bundelbedrag en de opnieuw berekende waarde van de producten die je houdt.

Je hoeft nooit extra te betalen alleen omdat je een deel van je bundel retourneert.

In plaats van een vrijwillige terugbetaling kun je kiezen voor shoptegoed ter waarde van 110% van het terug te betalen bedrag.

Koop 3, Betaal er 2 (3 voor 2)

Alle 3 retourneren: Ontvang het volledige betaalde bedrag terug of 110% als shoptegoed.
2 retourneren: Het flesje dat je houdt wordt berekend tegen de normale prijs op het aankoopmoment. Je ontvangt een eventueel positief verschil terug, of 110% daarvan als shoptegoed. Je kunt ook een geurwissel aanvragen.
1 retourneren: De twee overgebleven flesjes voldoen niet meer aan de aanbieding. Als hun opnieuw berekende waarde gelijk is aan of hoger is dan het oorspronkelijk betaalde bedrag, is er geen vrijwillige terugbetaling in geld mogelijk. Een geurwissel blijft mogelijk, ongeacht of het geretourneerde flesje oorspronkelijk betaald of gratis was.

Koop 4, Betaal er 2 (4 voor 2)

Alle 4 retourneren: Volledige terugbetaling of 110% als shoptegoed.
3 retourneren: Je houdt één flesje tegen de normale prijs op het aankoopmoment. Een eventueel positief verschil wordt terugbetaald of als shoptegoed met 10% extra uitgekeerd.
2 retourneren: De twee overgebleven flesjes worden als een gewone aankoop beschouwd, tenzij een andere geldige aanbieding van toepassing is. Een eventuele terugbetaling volgt uit de herberekening.
1 retourneren: De drie overgebleven flesjes voldoen niet meer aan de oorspronkelijke aanbieding. Alleen wanneer de herberekening een positief verschil oplevert, ontvang je een terugbetaling. Een geurwissel kan nog steeds worden aangevraagd.

Koop 5, Betaal er 3 (5 voor 3)

Alle 5 retourneren: Volledige terugbetaling of 110% als shoptegoed.
4 retourneren: Je houdt één flesje tegen de normale prijs op het aankoopmoment. Een eventueel positief verschil wordt terugbetaald of als shoptegoed met 10% extra uitgekeerd.
3 retourneren: Je houdt twee flesjes, die worden berekend tegen de normale prijzen op het aankoopmoment, tenzij een andere geldige aanbieding van toepassing is.
2 retourneren: De drie overgebleven flesjes kunnen onder de 3-voor-2-aanbieding vallen, als die beschikbaar en van toepassing was toen je bestelde. Je ontvangt een eventueel positief verschil terug.
1 retourneren: De vier overgebleven flesjes voldoen niet meer aan de oorspronkelijke aanbieding. Een eventuele terugbetaling hangt af van de herberekening. Een geurwissel kan ook worden aangevraagd.

Belangrijke bundelvoorwaarden

Alle berekeningen zijn gebaseerd op de werkelijke prijzen en kortingen van de oorspronkelijke bestelling.
Bij flesjes met verschillende prijzen houden we rekening met de specifieke producten die je behoudt.
Shoptegoed is optioneel en bevat 10% extra op het bedrag van een in aanmerking komende vrijwillige terugbetaling.
Shoptegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Gratis geurwissels zijn afhankelijk van beschikbaarheid en vallen onder de eenmalige omruilmogelijkheid uit hoofdstuk 2. Extra omruilingen vereisen goedkeuring van onze klantenservice.
Er worden geen extra kosten in rekening gebracht alleen omdat een gedeeltelijke retour de bundelkorting verandert.
Deze vrijwillige voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht of rechten bij gebrekkige producten niet.

4. Als je van gedachten verandert – 14 dagen herroepingsrecht

Voor aankopen waarop de toepasselijke consumentenregels van de EU of het Verenigd Koninkrijk van toepassing zijn, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Productstaat en hygiëneverzegeling

Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het openen van alleen de buitenste verzendverpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

Mail hello@aaroma.co binnen 14 dagen na ontvangst.
Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt ook het onderstaande formulier gebruiken.
Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Je hoeft geen reden op te geven.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen bij een wettelijke herroeping zijn voor eigen rekening.

Bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing van kracht.

Terugbetaling

We betalen alle bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen extra terugbetalingskosten gerekend.

Gedeeltelijke herroeping van bundels

Bij wettelijke herroeping van afzonderlijke producten uit een bundel wordt de terugbetaling berekend volgens de toepasselijke consumentenwetgeving en de contractvoorwaarden die bij aankoop zijn meegedeeld.

De vrijwillige bundelregels uit hoofdstuk 3 beperken je wettelijke rechten niet.

5. Zo retourneer je producten

Neem vóór het terugsturen contact op via hello@aaroma.co, zodat we je bestelling kunnen identificeren en je de juiste instructies kunnen geven.

Retouradres:

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polen

Voeg je bestelnummer toe aan het pakket. We raden een verzendmethode met tracking aan en adviseren je het verzendbewijs te bewaren.

Dit is ons retourverwerkingscentrum en niet het geregistreerde bedrijfsadres.

Neem bij beschadigde, lekkende of verkeerd geleverde producten eerst contact met ons op. Normaal gesproken hoef je deze producten niet terug te sturen.

6. Modelformulier voor Herroeping

Vul dit formulier alleen in als je je aankoop wilt herroepen.

Aan: Aaroma / Mommente IT Pte Ltd
E-mail: hello@aaroma.co
Adres: 113 Jalan Besar, Singapore

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer: __________________

Producten: __________________

Besteld op: __________________

Ontvangen op: __________________

Naam: __________________

Adres: __________________

Datum: __________________

7. Vragen of Hulp Nodig?

Onze klantenservice helpt je graag met retouren, vervangingen, geurwissels en terugbetalingen.

E-mail: hello@aaroma.co

Vermeld je bestelnummer. We streven ernaar binnen 3 werkdagen te reageren.

Contactgegevens

Aaroma Co
Onderdeel van Mommente IT Pte Ltd

113 Jalan Besar
Singapore

Europees kantoor:
Kurfürstendamm 11
10719 Berlijn
Duitsland

Website: https://aaroma.co
E-mail: hello@aaroma.co
Telefoon: +1 360 743 3221

Retourverwerkingscentrum: