Restitutiebeleid

Bij Aaroma willen we dat je met een gerust gevoel kunt winkelen en geuren ontdekt waar je écht blij van wordt.

We begrijpen dat het niet altijd eenvoudig is om online de juiste parfum te kiezen. Daarom bieden we onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie aan. Als een geur niet helemaal bij je past, kun je kiezen tussen shoptegoed en een gratis geurwissel.

In dit beleid lees je hoe we omgaan met beschadigde of verkeerd geleverde producten, onze geurtevredenheidsgarantie, voordeelbundels, retourzendingen en terugbetalingen.

1. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is een parfumfles gebroken of lek, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 30 dagen na levering contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij:

Je bestelnummer
Een korte omschrijving van het probleem
Indien mogelijk een foto van het betreffende product

Als het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zorgen we voor een kosteloze vervanging, inclusief de verzendkosten.

Je hoeft het betreffende product normaal gesproken niet terug te sturen, tenzij we je anders laten weten.

Als vervanging niet mogelijk is, bieden we een passende terugbetaling of een andere oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Belangrijk: De termijn van 30 dagen is bedoeld om je melding snel te kunnen behandelen. Deze termijn beperkt je wettelijke rechten bij ondeugdelijke of verkeerd geleverde producten niet.

2. Onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie

Wij vinden dat iedereen een parfum moet kunnen vinden waar hij of zij écht van houdt.

Ben je niet helemaal tevreden met een parfum dat je bij ons hebt gekocht? Neem dan binnen 60 dagen na levering contact met ons op.

Binnen onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie kun je kiezen uit twee mogelijkheden.

Optie 1: Shoptegoed

Als een geur niet aan je verwachtingen voldoet, ontvang je shoptegoed ter waarde van het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald voor één parfumfles die voor de garantie in aanmerking komt, na verrekening van eventuele kortingen.

Zo werkt het:

Neem binnen 60 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
Vermeld je bestelnummer en geef aan over welke geur je niet tevreden bent.
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je shoptegoed ter waarde van de daadwerkelijk betaalde, eventueel afgeprijsde prijs van de betreffende fles.
Je kunt dit shoptegoed gebruiken bij je volgende bestelling.

Voorwaarden voor shoptegoed:

Het shoptegoed geldt voor één (1) parfumfles.
Iedere klant kan één keer gebruikmaken van de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie.
Het bedrag is gebaseerd op de daadwerkelijk betaalde prijs, na toepassing van eventuele kortingen.
Shoptegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Binnen deze vrijwillige garantie worden geen terugbetalingen in geld aangeboden.

Optie 2: Gratis geurwissel

Soms blijkt een geur gewoon niet helemaal bij je te passen. In dat geval kun je ervoor kiezen om een andere parfum te proberen.

Je kunt één (1) of twee (2) parfumflessen uit dezelfde bestelling omwisselen voor andere beschikbare geuren.

Zo werkt het:

Neem binnen 60 dagen na levering contact op met onze klantenservice.
Vermeld je bestelnummer en geef aan welke geur of geuren je wilt omwisselen.
Laat ons weten welke andere geuren je graag wilt ontvangen.
We controleren de beschikbaarheid en informeren je over de verzendkosten van de vervangende zending.
Zodra je de verzendkosten hebt betaald, versturen we je nieuwe parfums.

Voorwaarden voor de geurwissel:

Je kunt maximaal twee (2) parfumflessen uit één bestelling omwisselen.
De vervangende parfums zijn gratis, zolang deze beschikbaar zijn.
Je hoeft de oorspronkelijke parfumflessen niet terug te sturen.
De verzendkosten van de vervangende zending zijn voor jouw rekening.
Je kunt één keer per klant gebruikmaken van de gratis geurwissel.
Je aanvraag moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend.
Een geurwissel binnen deze vrijwillige garantie geeft geen recht op terugbetaling in geld.

Algemene garantievoorwaarden

De garantie geldt gedurende 60 dagen vanaf de leverdatum.
Iedere klant kan één keer gebruikmaken van de vrijwillige garantie.
Je kiest óf shoptegoed voor één parfumfles óf een geurwissel voor maximaal twee parfumflessen.
Beide opties kunnen niet worden gecombineerd.
De garantie geldt ook voor parfums uit voordeelbundels die hiervoor in aanmerking komen.
Binnen de vrijwillige garantie worden geen terugbetalingen in geld aangeboden.
Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van kracht.

Je wettelijke rechten

Onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie is een vrijwillige extra service.

Deze garantie beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, waar van toepassing, of je rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

3. Voordeelbundels – retourneren, shoptegoed en geurwissels

Met onze voordeelbundels kun je meerdere parfums kopen tegen aantrekkelijke actieprijzen.

Onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie geldt ook voor parfums uit deze bundels die hiervoor in aanmerking komen.

Shoptegoed voor voordeelbundels

Wanneer je een voordeelbundel koopt, wordt de korting evenredig verdeeld over de parfumflessen in de bundel.

Als je kiest voor shoptegoed, ontvang je het daadwerkelijk betaalde, afgeprijsde bedrag dat aan één parfumfles kan worden toegerekend.

Voorbeeld:

Je koopt vier parfums met dezelfde normale verkoopprijs voor een totaalbedrag van € 40.

De effectieve prijs per parfumfles is dan € 10.

Bij een goedgekeurde garantieaanvraag voor één fles ontvang je € 10 shoptegoed.

Als de parfums verschillende normale verkoopprijzen hebben, berekenen we het shoptegoed op basis van de afzonderlijke prijzen en de toegepaste korting.

Gratis geurwissel bij voordeelbundels

Je kunt maximaal twee (2) parfumflessen uit één voordeelbundel omwisselen voor andere beschikbare geuren.

Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

De vervangende parfums zijn gratis.
De keuze van vervangende geuren is afhankelijk van de beschikbaarheid.
Je hoeft de oorspronkelijke parfumflessen niet terug te sturen.
Je betaalt de verzendkosten van de vervangende zending.
De gratis geurwissel is één keer per klant beschikbaar.
De aanvraag moet binnen 60 dagen na levering worden ingediend.

Koop 3, betaal er 2

Shoptegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die voor de garantie in aanmerking komt.
Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflessen om te wisselen voor andere beschikbare geuren.
De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.

Koop 4, betaal er 2

Shoptegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die voor de garantie in aanmerking komt.
Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflessen om te wisselen voor andere beschikbare geuren.
De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.

Koop 5, betaal er 3

Shoptegoed: Je kunt shoptegoed ontvangen ter waarde van de afgeprijsde aankoopprijs van één parfumfles die voor de garantie in aanmerking komt.
Geurwissel: Je kunt er ook voor kiezen om maximaal twee parfumflessen om te wisselen voor andere beschikbare geuren.
De vervangende parfums zijn gratis. Je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.

Belangrijke voorwaarden voor voordeelbundels

Iedere klant kan slechts één keer gebruikmaken van de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie.
Je moet kiezen tussen shoptegoed en een geurwissel.
Shoptegoed geldt voor één parfumfles en wordt berekend op basis van de afgeprijsde aankoopprijs.
Een geurwissel is mogelijk voor maximaal twee parfumflessen uit dezelfde bestelling.
Bij een vrijwillige geurwissel hoef je de oorspronkelijke flessen niet terug te sturen.
De verzendkosten van de vervangende zending zijn voor rekening van de klant.
De vrijwillige garantie geeft geen recht op terugbetaling in geld.

Wettelijke retourrechten bij voordeelbundels

Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht of een ander wettelijk recht, wordt een eventuele terugbetaling berekend volgens het toepasselijke consumentenrecht en de contractvoorwaarden die bij de aankoop zijn meegedeeld.

De voorwaarden van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie beperken je wettelijke recht op terugbetaling of andere rechtsmiddelen niet.

4. Je wettelijke herroepingsrecht – 14 dagen

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze vrijwillige 60 dagen geurtevredenheidsgarantie.

Staat van de producten en hygiëneverzegeling

Bij verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, mits aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Alleen het openen van de buitenste verzendverpakking betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.

Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht

Laat onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling duidelijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Vermeld je bestelnummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken.
Stuur de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug.

Je hoeft geen reden op te geven.

Kosten van retourneren

Bij een wettelijke herroeping betaal je de directe kosten van het terugsturen van de producten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en je hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd.

Bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven je wettelijke rechten op een kosteloze oplossing onverminderd van kracht.

Terugbetaling bij herroeping

We betalen alle bedragen terug die we volgens de wet moeten vergoeden, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, voor zover van toepassing.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode hebt ingestemd.

Voor de terugbetaling brengen we geen extra kosten in rekening.

Gedeeltelijke herroeping van voordeelbundels

Voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op afzonderlijke producten uit een voordeelbundel, wordt een eventuele terugbetaling bepaald volgens het toepasselijke consumentenrecht en de contractvoorwaarden die bij de aankoop zijn meegedeeld.

De voorwaarden van onze vrijwillige geurtevredenheidsgarantie beperken deze rechten niet.

5. Producten retourneren

Neem voordat je een product terugstuurt contact op met onze klantenservice. Zo kunnen we je bestelling terugvinden en je de juiste retourinstructies geven.

Retouradres

FM WORLD LOGISTICS Sp. z o.o.
ul. Wrocławska 2A
55-114 Szewce
Polen

Voeg je bestelnummer toe aan het pakket.

We raden aan om je retourzending met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Dit is het adres van ons retourmagazijn en niet ons zakelijke contactadres.

Belangrijke informatie over retourzendingen

Bij een vrijwillige geurwissel binnen onze 60 dagen garantie hoef je de oorspronkelijke parfumflessen niet terug te sturen.
Neem bij beschadigde, lekkende, gebroken of verkeerd geleverde producten eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
Volg bij een wettelijke herroeping de retourinstructies van onze klantenservice.

6. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Aan: Aaroma Klantenservice
E-mail: hello@aaroma.co

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer: __________________

Producten: __________________

Besteld op: __________________

Ontvangen op: __________________

Naam consument: __________________

Adres consument: __________________

Datum: __________________

Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): __________________

Je kunt je herroepingsverklaring ook per e-mail naar onze klantenservice sturen.

7. Contact en klantenservice

Heb je vragen over je bestelling, onze geurtevredenheidsgarantie, retourzendingen of terugbetalingen? Onze klantenservice helpt je graag verder.

Aaroma
Mommente IT Pte Ltd
113 Jalan Besar
Singapore

Europees contactkantoor:
Kurfürstendamm 11
10719 Berlijn
Duitsland

E-mail: hello@aaroma.co
Website: https://aaroma.co

Onze klantenservice helpt je met:

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Aanvragen onder onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie
Shoptegoed
Gratis geurwissels
Verzendkosten van vervangende leveringen
Wettelijke retourzendingen en terugbetalingen
Vragen over voordeelbundels

Vermeld bij contact altijd je bestelnummer.

We streven ernaar om vragen binnen 3 werkdagen te beantwoorden.

Belangrijke informatie

Onze 60 dagen geurtevredenheidsgarantie is een vrijwillige extra service naast je wettelijke consumentenrechten.

Binnen deze garantie kun je kiezen uit twee mogelijkheden:

Optie 1 – Shoptegoed: Ontvang shoptegoed ter waarde van de daadwerkelijk betaalde, eventueel afgeprijsde prijs van één parfumfles die voor de garantie in aanmerking komt.

Optie 2 – Gratis geurwissel: Wissel maximaal twee parfumflessen om voor andere beschikbare geuren. De vervangende parfums zijn gratis, je hoeft de oorspronkelijke flessen niet terug te sturen en je betaalt alleen de verzendkosten van de vervangende zending.

De garantie kan één keer per klant worden gebruikt. Beide opties kunnen niet worden gecombineerd.

Binnen de vrijwillige geurtevredenheidsgarantie worden geen terugbetalingen in geld aangeboden.

Niets in dit beleid beperkt of sluit je dwingende wettelijke consumentenrechten uit, waaronder je herroepingsrecht en je rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.

Je winkelmandje • 0

Je winkelmandje is leeg

Deze zul je geweldig vinden!