Restitutiebeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je tot 60 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via hello@aaroma.co.
Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
113 Jalan Besar, Singapore 08833 Europees hoofdkantoor: Kurfürstendamm 11, 10719 Berlijn, Duitsland
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij je een retouretiket samen met gedetailleerde instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen als je vragen hebt over retourzendingen via hello@aaroma.co.
Terugbetalingsmogelijkheden
Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd. Indien van toepassing wordt een restockingvergoeding van 20% in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
- Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruilen
. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie (14 dagen)
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@aaroma.co.