Dernière mise à jour : 17 octobre 2025

Politique d'expédition

1) Confirmation de commande

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après le paiement. Conservez-la comme justificatif d'achat. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'expédition distinct contenant votre numéro de suivi.

2) Délai de traitement

Les commandes sont expédiées sous 10 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Pendant les périodes de forte affluence (jours fériés, grandes soldes), le délai de traitement peut aller jusqu'à 15 à 20 jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'appliquent à compter de la date d'expédition.

3) Zones de livraison

• Royaume-Uni (toutes les régions)
• Union européenne (pays sélectionnés affichés lors du paiement)
• À l'international : États-Unis, Canada, Australie

Votre pays n'apparaît pas lors du paiement ? Envoyez un e-mail à hello@aaroma.co.

4) Modes de livraison et frais d'expédition

Aaroma propose la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination des lieux indiqués ci-dessus. Les noms des options de livraison affichés lors du paiement correspondent aux options ci-dessous.

Royaume-Uni

Délai de livraison total estimé (traitement + transport)
Par défaut : 10 à 14 jours ouvrés au total

Union européenne

Délai de livraison total estimé (traitement + transport)
Par défaut : 13 à 19 jours ouvrés au total

États-Unis

Délai de livraison total estimé (traitement + transport)
Par défaut : 13 à 20 jours ouvrés au total

Canada

Délai de livraison total estimé (traitement + transport)
Par défaut : 15 à 22 jours ouvrés au total

Australie

Délai de livraison total estimé (traitement + transport)
Par défaut : 16 à 25 jours ouvrés au total ( 23 à 35 en période de forte affluence)

5) Suivi

Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi. Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez le lien de suivi par e-mail. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que ce lien ne soit actif sur le site web du transporteur.

6) Douanes, droits d'importation et taxes

Pour les commandes internationales, Aaroma prend en charge les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais de destination exigés par le pays de destination. Vous ne recevrez aucune facture supplémentaire à la livraison.

7) Exactitude de l'adresse d'expédition

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte résultant d'une adresse incomplète ou erronée. Si un colis nous est retourné car il n'a pas pu être livré, nous pourrons soit le réexpédier, soit procéder à un remboursement dès que nous l'aurons reçu en état de revente.

8) Problèmes de livraison (retard, perte, dommages)

• Articles endommagés ou non conformes : veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse hello@aaroma.co en joignant des photos et en indiquant votre numéro de commande.
• Colis en retard ou perdus : consultez d'abord le suivi de votre colis et contactez le transporteur local, puis envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
• Délai de réclamation : les réclamations doivent être déposées dans les 60 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

9) Les options d'expédition doivent correspondre lors du paiement

Les noms des options de livraison (Standard, Express) et les conditions de livraison gratuite telles qu'indiquées ici doivent correspondre à ce qui est affiché lors du paiement et sur les pages des produits. Si vous constatez une divergence, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aaroma.co avant de passer commande.