Politique de remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 60 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aaroma.co.
Remarque : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
113 Jalan Besar, Singapour 08833 Siège européen : Kurfürstendamm 11, 10719 Berlin, Allemagne
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée d'instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse hello@aaroma.co.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes)
- Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles sur mesure)
- Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté)
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article. Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les articles en solde ou les chèques-cadeaux.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, dès que le retour a été accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Droit de rétractation au sein de l'Union européenne (14 jours)
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également conserver le ticket de caisse ou la preuve d'achat.
Remboursements
Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aaroma.co.
